Preguntas frecuentes

No hay contraseñas: se entra con Continuar con Google, usando la cuenta de Google con la que te dimos de alta.

Solo pueden entrar los emails que ya estén cargados como usuarios del negocio.

En Usuarios, tocá + Invitar usuario y cargá su email de Google, su nombre y el rol: Dueño/a o Recepción/estilista.

Después entra con Continuar con Google usando exactamente ese email. Podés desactivarlo o eliminarlo cuando quieras (a vos mismo no: lo tiene que hacer otro Dueño/a).

Ve Panel, Turnos, Clientes, Productos (para vender) y Reserva online: puede cargar y gestionar turnos, clientes y ventas.

No ve Servicios, Profesionales, Sucursales, Medios de pago, Usuarios, Reportes ni Configuración: eso queda solo para el rol Dueño/a.

En Reserva online tenés tu link con los botones Copiar link, Descargar QR y, en el celular, Compartir.

Podés ponerlo en tu Instagram, mandarlo por WhatsApp o imprimir el QR para el mostrador. Si usás sucursales, cada una tiene su propio link.

En Configuración → Horario de atención elegís Mismo horario todos los días, Horario + días de la semana u Horario distinto por día. Los días sin marcar el local está cerrado y no se ofrecen turnos online.

Si cortás al mediodía, cargá el horario de la mañana (por ejemplo, de 9 a 12) y tocá + Agregar otro horario para el de la tarde (de 15 a 18). En el hueco entre los dos no se toman turnos. Podés cargar hasta 3 horarios por día.

Cada profesional y cada sucursal también pueden tener su propio horario, desde su ficha. En el profesional, El mismo horario del local (la opción con la que arranca uno nuevo) hace que siga solo los cambios del horario del local o de su sucursal, sin tener que editarlo.

Sí. En Configuración → Reserva online activá Ofrecer solo algunos horarios y, en cada día, tocá + Agregar hora para cargar las horas de inicio que querés ofrecer (por ejemplo, 10:00 y 14:00). Un día sin horas no toma reservas online.

Cada hora se ofrece solo si está libre: si usás profesionales, el que elige el cliente tiene que trabajar a esa hora y no tener otro turno; si no, el local tiene que estar abierto a esa hora y sin otro turno. Tu horario de atención no cambia: desde Turnos podés seguir cargando turnos en cualquier horario. No se puede usar junto con Mostrar horarios cada un intervalo fijo.

Si querés horas distintas para un profesional, cargalas en su ficha (ver la pregunta de abajo).

En Profesionales, entrá a su ficha y en Servicios que hace marcá lo que hace: una categoría entera (incluye sus subcategorías y los servicios que agregues después), una subcategoría o servicios sueltos. Sin nada marcado, hace todos.

En la reserva online, a cada servicio solo se ofrecen los profesionales que lo hacen, y un servicio que no hace nadie no aparece. Si el cliente elige varios servicios y ningún profesional hace todos (y no tenés Profesional distinto por servicio), se le pide que los reserve por separado. Desde Turnos podés seguir cargando cualquier combinación.

Sí. En Profesionales, entrá a su ficha y en Reserva online → Cómo se muestran sus horarios elegí Normal (solo sus horarios libres), Mostrar horarios cada un intervalo fijo (cada tantos minutos) u Ofrecer solo algunos horarios (sus propias horas por día). Con Como el negocio usa lo de Configuración.

Si un cliente reserva en un mismo turno servicios con varios profesionales, las horas de inicio las define quien atiende primero, y cada uno respeta su modo en su parte. Más detalle en la guía de horarios de la reserva online.

Porque cada horario se ofrece solo si el turno entero, con todos los servicios elegidos, termina antes de tu cierre (o de tu corte del mediodía). Con varios servicios juntos puede que ninguno entre.

Si preferís ofrecerlo igual, activá El turno puede terminar después del cierre en Configuración → Reserva online: alcanza con que el turno empiece dentro de tu horario de atención. Igual no se ofrece un horario que choque con otro turno.

Lo definís en Configuración → Recordatorio de turno por WhatsApp: horas de anticipación (entre 1 y 72 horas). El sistema se lo manda solo por WhatsApp.

Si el turno se cargó cuando ya faltaba menos que ese tiempo, no se manda recordatorio: el mensaje de confirmación ya cumple esa función.

Que le quisimos mandar un aviso por WhatsApp y ese número no tiene WhatsApp, así que no le llegan la confirmación ni el recordatorio. Si cargaste tu teléfono de contacto en Configuración, también te llega un WhatsApp avisándote.

Revisá que el teléfono esté bien escrito en Clientes (o avisale por otro medio). Al corregirlo, la marca desaparece.

Lo definís en Configuración → Cancelar/reprogramar online: horas mínimas de antelación. Con 0, puede hacerlo hasta la hora del turno.

Pasado ese plazo, el link le indica que se comunique con el negocio. Desde Turnos vos siempre podés cancelarlo o moverlo.

Sí: en Configuración, desmarcá Incluir en los WhatsApp el link para cancelar o reprogramar. Los mensajes siguen saliendo, pero sin el link.

Los links que ya se mandaron antes siguen funcionando.

Sí: en Configuración, desmarcá Aceptar reservas online. Tu link muestra que el negocio no está tomando reservas online, junto con tu teléfono de contacto. Cuando vuelvas, marcalo de nuevo.

Si solo querés sacar algunos servicios un día o una franja, usá los bloqueos por fecha del servicio o de su categoría (ver la pregunta sobre categorías).

El sistema no cobra: la seña la cobrás vos, por el medio que prefieras.

Si en Configuración activás Requiere seña para confirmar el turno y cargás el porcentaje y las instrucciones de pago, el cliente ve el monto y cómo pagarla antes de confirmar la reserva, y también en los WhatsApp. Cuando recibís el pago, confirmás el turno desde Turnos.

Las reservas online entran como Pendiente, y mientras están pendientes ese horario se le sigue ofreciendo a otros clientes (así nadie te bloquea la agenda sin pagar la seña, por ejemplo).

Cuando confirmás una, el horario deja de ofrecerse. Las otras reservas pendientes para ese horario tenés que cancelarlas vos desde Turnos.

Si preferís que una reserva pendiente ya ocupe el horario, activá Una reserva pendiente ya ocupa el horario en Configuración → Reserva online.

En Servicios podés crear categorías y subcategorías (+ Nueva categoría, + Nueva subcategoría). Al crearla (o tocando Editar), en Servicios tildás de una vez todos los que van en ella, con un buscador; si un servicio estaba en otra categoría, se mueve. En la reserva online se muestran agrupados.

Para convertir una categoría en subcategoría (o al revés), entrá a Editar y cambiá el campo Categoría: elegí a cuál pertenece, o Ninguna para que sea una categoría. Si una categoría con subcategorías pasa a ser subcategoría, sus subcategorías se mueven con ella.

Cada categoría o subcategoría puede tener bloqueos por fecha: un día o varios, todo el día o una franja horaria. En esas fechas o franjas no se ofrecen horarios de esos servicios online, pero los servicios se siguen mostrando para reservar otro día u horario; desde el panel los podés cargar igual.

Para bloquear un solo servicio, entrá a Editar en ese servicio: abajo está No disponible para reserva online, con los mismos bloqueos por fecha.

En Servicios, entrá a Editar en el servicio: en Ofertas elegí si es un Porcentaje de descuento o un Precio fijo, desde y hasta qué día, y tocá Agregar oferta. Si querés, elegí también Días (ej. martes y miércoles) y una franja horaria (ej. de 14:00 a 17:00): cuenta la hora en que empieza el turno. Podés cargar varias.

Vale para los turnos de esas fechas (la fecha del turno, no la del día en que se reserva), en la reserva online y en el panel. En la reserva online el servicio aparece arriba, en Ofertas, con el precio normal tachado. Los turnos que ya estaban cargados no cambian de precio, y la seña se calcula sobre el precio con oferta.

En la reserva online, los horarios con oferta muestran el precio con descuento al lado de la hora.

Un servicio no puede tener dos ofertas que valgan en un mismo momento (mismas fechas, días y horario): si querés cambiar una, borrala y cargala de nuevo. Dos en las mismas fechas pero en días u horarios distintos sí se pueden cargar.

En Servicios → Combos, tocá + Nuevo combo: elegí dos o más servicios, si es un Precio fijo o un Porcentaje de descuento sobre la suma, y si querés, fechas, días y franja horaria (sin fechas, vale siempre).

Se aplica solo cuando un mismo turno incluye todos los servicios del combo, en la reserva online y en el panel. En la reserva online aparece arriba, en Combos: tocarlo elige todos sus servicios, pero también se aplica si el cliente los elige sueltos.

El precio del combo se reparte entre sus servicios en proporción a su precio normal, así los reportes por servicio siguen cerrando. Si las ofertas sueltas de esos servicios le dejan al cliente un precio más bajo, se usan esas.

En Reportes → Ofertas y combos ves cada oferta y cada combo del período: cuántos turnos la tomaron, cuánto entró y cuánto Descuento dado (la diferencia con el precio normal). En el Resumen también está el total de Descuentos otorgados.

Cuenta los turnos cargados desde que existe el reporte. Si después borrás una oferta o un combo, sigue apareciendo con la aclaración "(ya no existe)".

Sí, con Se puede reservar online hasta las: es la última hora a la que puede empezar el turno. En Configuración vale para todos los servicios, y en Editar de una categoría, subcategoría o servicio podés poner otra, más temprano o más tarde (ej. todo hasta las 18:00, cortes hasta las 18:30 y coloración hasta las 16:00). Manda la más puntual.

Solo cambia la reserva online: desde Turnos cargás a cualquier hora.

Con el campo Reservas por horario, en el servicio, la categoría o la subcategoría. Por ejemplo, si tenés 3 camillas, ponés 3.

En una categoría, ese número se comparte entre todos sus servicios. Si lo dejás vacío, manda la agenda de cada profesional. Solo aplica a la reserva online.

Un servicio con Reservas por horario no mira si el profesional ya tiene otro turno a esa hora (el límite son los lugares del local). Si también querés que el profesional esté libre, activá Con "Reservas por horario", respetar también la agenda del profesional en Configuración → Reserva online.

No: en Configuración, desmarcá Usar profesionales y el campo Profesional desaparece de los turnos, la reserva online, el calendario y los reportes.

Si tenés equipo, podés activar Permitir elegir un profesional distinto por servicio para que, en un mismo turno, cada servicio lo haga alguien distinto (uno después del otro).

En Profesionales, entrá a la ficha del profesional y bajá hasta Ausencias. Elegí Un día o Varios días, marcá Todo el día o cargá el horario (por ejemplo, de 15 a 17 por un trámite), escribí el motivo si querés y tocá Agregar ausencia.

En ese tiempo no se ofrecen turnos con ese profesional en la reserva online ni se pueden cargar desde el panel. Si ya había turnos en esos días, aparecen en la ficha con un aviso para que los muevas o canceles: el sistema no los toca solo.

En Reportes ves el resumen del período: cantidad de turnos, % de ocupación, ingresos cobrados (turnos realizados y productos vendidos), ingresos proyectados, ticket promedio y cancelaciones. También los ingresos por servicio, por profesional, por medio de pago y por producto, y tus mejores clientes.

En Turnos pendientes aparecen los turnos que ya pasaron y quedaron sin marcar como Realizado o Cancelado, para cerrarlos ahí mismo. Con Marcar los N como realizados cerrás de una vez todos los de la pantalla (lo mismo en el inicio del panel con los turnos del día que ya terminaron).

Una hora antes de abrir te llega al teléfono de contacto del negocio la lista de turnos del día: la hora, el cliente y los servicios, separados por profesional. Los que todavía tenés que confirmar dicen a confirmar.

Si no lo querés, apagá Resumen de la agenda del día por WhatsApp en Configuración.

En el inicio del panel o en Turnos, tocá Horarios libres y elegí el Día. Ves los mismos horarios que vería un cliente en la reserva online, por profesional y por categoría, respetando todo lo que tenés configurado (horarios, ausencias, lugares por horario, bloqueos).

Con Ver: Todo, cada categoría usa su servicio más corto; tocá Otro servicio (o elegilo en Ver) para ver los horarios exactos de otro. Si usás lugares por horario, cada horario dice cuántos quedan. En Cómo se arman estos horarios, y debajo de cada profesional y categoría, ves qué configuración los define (horario de atención, ausencias, lugares, bloqueos, hasta qué hora se reserva online).

Si sos el dueño, al tocar un horario podés Cargar turno o Bloquear: solo a ese profesional (no se le dan turnos a esa hora, ni online ni desde el panel), o toda la categoría en la reserva online. Si usás lugares por horario, elegís cuántos lugares sacar. Para deshacerlo, tocá Quitar al lado del bloqueo. Tocá un horario y se abre Nuevo turno con el día, la hora, el profesional y el servicio ya cargados.

Sí, sin descargar nada de una tienda: queda con su ícono en la pantalla de inicio y se abre a pantalla completa, sin la barra del navegador.

En Android (Chrome): entrá a Bellezapp, tocá el menú de los tres puntos y elegí Instalar app o Agregar a la pantalla principal.

En iPhone (Safari): entrá a Bellezapp, tocá el botón de compartir (el cuadrado con la flecha) y elegí Agregar a inicio.

Sí. En Chrome o Edge, entrá a Bellezapp y, en el menú del panel, tocá Instalar en la compu. Queda con su ícono en el menú Inicio (o en Aplicaciones, en Mac) y se abre en su propia ventana, sin la barra del navegador. Para tenerla siempre a mano, hacé clic derecho en su ícono de la barra de tareas y elegí Anclar a la barra de tareas.

En Firefox (Windows), tocá el ícono Agregar a la barra de tareas de la barra de direcciones. Se abre en su propia ventana, pero con una barra de navegación reducida. En Safari (Mac), menú Archivo → Agregar al Dock.

Tocá + Nuevo turno y seguí los 4 pasos: para quién es el turno, servicios y profesional, fecha y hora, y revisar. Al final, Crear turno. Por defecto, los turnos cargados desde el panel quedan confirmados.

El selector de hora solo ofrece los horarios en que se atiende. También podés tocar un espacio libre del calendario (vista Día o Semana) para arrancar un turno en ese horario.

Tocá Registrar trabajo (al lado de + Nuevo turno), buscá o abrí la categoría y tocá los servicios que hiciste (arriba quedan a la vista los elegidos, y con la ✕ los sacás) y, si hace falta, elegí el profesional, el cliente (es opcional) y el medio de pago. Al tocar Guardar queda como turno Realizado, terminado en este momento. No hay que elegir fecha ni hora.

Si en vez de un cliente querés cargar todo lo que hiciste en el día (por ejemplo, 4 cortes y 2 tinturas), arriba elegí Todo el día: tocá cada servicio tantas veces como lo hiciste (con − y + corregís), elegí el profesional y el medio de pago (si te lo pide), y Guardar. Si no todos los hizo el mismo profesional o no se pagaron igual, prendé el interruptor Especificar quién hizo cada uno y cómo se pagó (arriba, debajo de Todo el día; si no usás profesionales dice Especificar cómo se pagó cada uno): en el desplegable Repartir de cada servicio indicás cuántos hizo cada profesional y con qué se pagó cada uno (por ejemplo, de 4 cortes, 2 de Lucía y 2 de Martín, 3 en efectivo y 1 con tarjeta). Prendido, todo tiene que quedar asignado. Se crea un trabajo Realizado por cada uno, sin cliente, uno atrás del otro y terminando en este momento; si no entran en el día, quedan todos a la hora de apertura del local.

No: en el primer paso del turno tocá + Cliente nuevo y cargá su nombre y celular. Se guarda junto con el turno.

Si el celular ya está cargado en otro cliente, se usa ese mismo cliente en vez de duplicarlo.

Pendiente: reservado online, falta que el negocio lo confirme. Confirmado: el turno está firme. Realizado: ya se atendió. Cancelado: no se hace.

Desde el listado o el calendario usás Confirmar, Realizado o Cancelar. Al confirmarlo, al cancelarlo o al cambiarle la hora, al cliente le llega un WhatsApp avisándole.

En el calendario (vista Día o Semana) arrastrá el turno al nuevo horario, o arrastrá su borde de abajo para cambiar la duración. En el celular, mantené apretado el turno un instante antes de arrastrarlo.

También podés entrar al turno y cambiar la fecha y hora. El cliente recibe un solo aviso con el horario nuevo. Si solo cambiás la duración, o lo soltás en el mismo horario, no se le avisa.

Sí: en la vista Calendario tocá Pantalla completa. La agenda ocupa toda la pantalla y podés seguir cambiando de día o de semana y abriendo turnos. Para volver, tocá Salir de pantalla completa o apretá Esc.

En el iPhone el navegador no permite la pantalla completa real: el calendario tapa el resto del panel, pero la barra del navegador sigue a la vista.

Al elegir fecha y hora, marcá Repetir e indicá cada cuántos días o semanas, y hasta cuándo (una cantidad de turnos o una fecha). Antes de crearlos se revisa la agenda y se avisa qué fechas no se pueden.

Al cancelar, editar o eliminar un turno de la serie, elegís si es solo ese turno o ese y los siguientes. El cliente recibe un solo WhatsApp con todas las fechas.

Sí: agregá los servicios de las dos con + Agregar otro servicio (se puede repetir el mismo servicio).

Si los hacen dos profesionales a la vez, marcá Se atienden al mismo tiempo; si no, se atienden uno después del otro.

En el inicio del panel, al lado de + Nuevo turno, aparece el botón N turnos por confirmar (las reservas pendientes de cualquier fecha) que te lleva a Turnos filtrado por Pendiente. Tocá Confirmar: al cliente le llega el WhatsApp de confirmación.

Si cargaste el teléfono de contacto del negocio, también te llega un WhatsApp con cada reserva nueva y un link para abrir ese turno y confirmarlo o cancelarlo ahí mismo.

Si hay otra reserva pendiente para el mismo horario, cancelala para que no quede duplicada.

En Productos → Vender, tocá + Nueva venta, elegí los productos y la cantidad y, si querés, el cliente, el profesional y el medio de pago. Después Registrar venta.

Una venta no se edita: si te equivocaste, eliminala y cargala de nuevo (si se controla stock, vuelve solo).

Si ya tiene turnos o ventas cargados, no se puede eliminar: se perdería ese historial y los reportes dejarían de cuadrar. El sistema te avisa cuando pasa.

Servicios, profesionales y medios de pago se pueden desactivar: editalos y destildá Activo. Dejan de aparecer para reservar o cobrar, pero el historial queda intacto.

En Clientes: en su ficha están las notas (alergias, preferencias) y con el botón Historial ves sus últimos turnos.

Al elegir el cliente en un turno, su nota aparece debajo del campo, para tenerla a mano.

Llega cerca de una hora antes del cierre, los días que trabajás, si tenés tu celular cargado como profesional.

Te dice cuántos turnos se cargaron hoy, te recuerda cargar a quien atendiste sin turno y te avisa si quedaron turnos sin marcar como Realizado o Cancelado.

Entrá al link o al QR del negocio, elegí los servicios, el profesional (si el negocio lo permite), el día y la hora, cargá tu nombre y celular, revisá y tocá Confirmar reserva.

No hace falta crear una cuenta ni una contraseña.

Todavía no: la reserva queda pendiente hasta que el negocio la confirme. Cuando la confirman, te llega un WhatsApp.

Antes del turno también te llega un recordatorio por WhatsApp.

Sí: al empezar elegí Para varias personas y cargá los servicios de cada una (hasta 5 personas). Todo queda a tu nombre.

Antes de elegir el horario te preguntamos cómo quieren venir: Todos juntos es un solo horario y se atienden uno después del otro; Cada uno en su horario te deja elegir un día y una hora para cada persona, y cada una queda como un turno aparte (te llega un WhatsApp por cada turno, con su link para cancelarlo o cambiarlo).

Si elegiste Todos juntos y ese día no hay lugar, pero sí lo hay por separado, te sugerimos un horario para cada persona, lo más seguidos posible: podés reservar en esos horarios con un toque o elegirlos vos.

Porque la confirmación, el recordatorio y cualquier cambio del turno te llegan por WhatsApp. Tiene que ser un celular uruguayo (por ejemplo, 099 123 456); un teléfono fijo no sirve.

Desde el link que viene en los WhatsApp del turno: ahí tenés Reprogramar (para elegir otro día y hora) y Cancelar turno. Al reprogramar, el turno vuelve a quedar pendiente hasta que el negocio lo confirme.

Si el mensaje no trae el link, comunicate directamente con el negocio.

Cada negocio define hasta cuándo se puede cancelar o cambiar online (por ejemplo, hasta un día antes). Pasado ese plazo, o si el turno ya se canceló o se realizó, tenés que comunicarte directamente con el negocio.

No: son mensajes automáticos y las respuestas no se leen. Para cualquier consulta, usá el teléfono de contacto del negocio que viene en el mensaje.

En la web no se paga nada. Algunos negocios piden una seña para confirmar el turno: antes de confirmar la reserva vas a ver el monto y cómo pagarla, y lo mismo en los mensajes. El pago lo hacés directo con el negocio.

Los días que el negocio no atiende aparecen apagados, y solo se muestran los horarios libres. Si elegiste uno y te dice que ya no está disponible, es porque otra persona lo reservó mientras tanto: elegí otro horario sin tener que cargar todo de nuevo.

Para evitar reservas falsas, desde un mismo teléfono se pueden hacer hasta 3 reservas por día en cada negocio. Si necesitás otra, escribile al negocio: el mensaje te muestra su teléfono si lo tiene cargado. Al día siguiente podés volver a reservar online.